百万访客印证香港游复苏—业界呼吁以质量护航长远竞争力

      今年内地“五一”黄金周期间，香港旅游业交出了一份亮眼的成绩单。据香港特区政府入境事务处最新公布的数据，一连五日假期访港旅客共约119万人次，较去年同期上升8%，其中内地访港旅客约101万人次，按年增长约10%。酒店整体入住率达到90%，较去年略高；游客区餐饮营收录得15%至20%的增长，零售等多个类别消费额按年实现双位数增幅。这一组组数字表明，香港旅游业正稳步走出阴霾，重现昔日活力与吸引力。

      从更宏观的视角审视，香港旅游业的恢复态势令人鼓舞。2025年全年访港旅客近5,000万人次，较2024年增长12%；2026年首季旅客更达1,431万人次，按年上升17%，全年旅客总量预计将达5,380万人次。多项国际盛事的成功举办、深度游产品的持续丰富，以及高铁网络带来的便利，均成为驱动访港旅客增长的重要引擎。可以说，香港旅游业的复苏已非单纯“回到从前”，而是迈向了一个更具内涵与品质的新阶段。

      然而，人气回归的背后，旅游服务质量能否同步提升，正成为检验香港旅游业成熟度的关键标尺。今年4月，北京游客纪先生在香港千禧新世界酒店入住期间，不慎撞到墙角沿边安装的金属护角条，造成额头开放性伤口，伤痕长度2.5厘米，共缝合12针。令人遗憾的是，承保涉事酒店的保险公司以“金属护角条是普遍采用的装饰配件，边缘并不锋利”为由，认定酒店不存在过失，拒绝受理索赔请求。面对这一处置结果，纪先生表达了质疑：“仅以静态的‘边缘不锋利’为由全盘否认安全隐患，且未与当事人沟通核实就下达拒赔结论，这种单方面、封闭式的处理流程十分荒谬。”更令当事人难以接受的，是酒店方冷漠傲慢的态度。据纪先生描述，事发当晚酒店工作人员非但未表达关心慰问，反而反复盘问“起夜是否开灯”，试图以此推卸责任。次日，纪先生希望酒店签署一份不涉及索赔的“受伤事实陈述”以供公司保险报销使用，却遭到明确拒绝；要求提供酒店内部关于该事件的记录报告复印件，同样被当场回绝。“整个沟通过程中，酒店方没有对我表达哪怕一句基本的问候。”纪先生坦言。有法律界人士指出，酒店和旅行社均在安全保障义务主体的范围之内，但在不同场景下，两者的安全保障义务内容和边界并不相同，对应着不同的过错程度，也影响着责任比例的划分。在此类事件中，保障游客人身安全既是法律底线，也是服务品质的基本体现。截至目前，酒店方面尚未就此事给出实质性的处理方案。

      业内人士指出，旅游业是体验经济，一次糟糕的服务足以抵消十次精心打造的城市营销效果。

      香港旅游业的复苏来之不易，承载着各界多年努力与期盼。但当人头攒动的繁荣景象再度呈现时，业界更应保持清醒：旅游竞争的本质从来不是“把人招来”便万事大吉，而是在每一个细节中让游客感受到安全、尊重与温暖。对于酒店经营者而言，安全防护措施是否到位、应急处理机制是否完善、面对投诉时能否展现基本的人道关怀，这些看似细微的环节，恰恰构成了游客对一座城市最直接、最深刻的评价依据。

      唯有让服务质量与游客数量同步攀升，香港才能真正从“旅游复苏”走向“旅游兴旺”，在国际旅游城市的竞逐中立于不败之地。

责任编辑：南渡