中交一公局二公司三人協同AI數字人有“薪”招

      傍晚，中交一公局二公司鋼筋工張聯心剛端起飯碗，手機便響起：“張聯心師傅您好，我是項目的薪資核查員，想跟您確認上個月工資是否足額到賬……”這通貼心來電，並非來自真人，而是二公司自主研發的AI數字人“薪安”。

      “薪安”寓意“薪資安心、民心安穩”，是公司打造的數字化工薪監管平臺，在二公司先行試點。它的誕生，源於建築行業薪資核查面臨的普遍難題。產業工人規模大、流動性強，單個項目少則兩三百人，多則上千人。傳統核查方式依賴人工逐一電話聯系、當面確認，一輪下來耗時近半個月，不僅效率低下，還容易出錯，紙質單據也難以有效留存。“勞務專員工作負擔重，工人對薪資發放也多有顧慮。”杭寧聯絡線項目黨支部書記潘強解釋說。

      為破解難題，公司基於“機器人核查、數字人分析、自然人決策”的三人協同專班策略，將AI深度融入薪資管理，率先在杭寧聯絡線項目完成初步測試，並加速向20餘個在建項目推廣。

      然而，研發過程並非一帆風順，其中一大挑戰便是工地方言識別。工地上四川話、河南話、安徽話等方言混雜，多數工人說話帶口音、語速不一，初期AI識別准確率不足40%，“聽不清、辨不明”成為技術落地的關鍵瓶頸。為突破這一難關，項目團隊深入各項目一線，與工人面對面溝通交流，錄制並分析大量方言語音樣本，針對性構建方言措辭知識庫和識別異常處置機制，彌補了現有語音識別引擎和大模型的短板。

      經過三輪迭代調試，項目團隊不斷優化識別算法，最終實現工地特定場景中主流方言80%以上的識別准確率，打通了薪資核查的“語言堵點”，讓AI真正聽懂工人心聲，也讓薪資核查擺脫了語言障礙的束縛。

      由於不同項目的工人作息時間和薪資發放周期各異，初期統一的核查時間容易幹擾工人休息。還有部分工人對AI電話存在抵觸心理，不願接聽。為此，項目團隊根據鋼筋工、架子工等不同工種的作息特點，預設合理的核查時段，合理避開工人休息時間。在電話接通前，增加通俗語音提示，清晰說明核查用途，消除工人顧慮。針對不同項目的薪資規則，進一步優化系統適配性，讓每個項目都能靈活調整核查頻次和內容，實現“一地一策、精准適配”。

      預設核查結束後，“薪安”即可自動上崗。他先向工人發送提示短信說明核查用途，再逐一撥打電話確認，一天可完成上千條核查任務，效率為人工的10倍以上。相比傳統人工核查近半個月的耗時，“薪安”顯著縮短了核查周期，同時有效避免漏核、錯核等問題。如果出現電話未接通、工人反饋金額不符或工資延遲到賬等情況，“薪安”會立即生成“問題工單”，由流程自動化機器人按緊急程度推送至後臺。高風險工單將標注“加急處理”，提醒勞資專員一鍵回撥處置，確保問題有人跟進、不拖延。

      “以前核查工資，桌上堆著半人高的單據，還總擔心漏核錯核。現在有了‘薪安’，哪個班組、哪些工人有薪資風險，後臺報表一眼就能看清！”項目勞資專員趙亞東感慨。“薪安”的推廣應用，為建築行業數字化護薪提供了可借鑒的樣本，讓科技的溫度傳遞到一線勞動者心中。（單傳龍、彭逸飛）

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