新能源车辆免费时段被收费！海口发布“3·15”消费维权典型案例

　　第44个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，海南省海口市市场监督管理局梳理了近年来部分行业消费投诉纠纷热点，于近日发布了涉及教育培训、网络购物、预付消费等消费维权案例。　　

教育培训：培训课未上完申请退费遭拒

　　消费者缴纳595元，报名海口市龙华区某教育培训中心课程，因录播课保存时间短、易伤视力，剩余6次课程(价值400余元)申请退费时遭到拒绝。

　　经海口市市场监督管理局龙华分局行政调解，商家同意退款。此案为线上教育培训退费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉服务真实情况的权利，经营者应提前告知课程形式、有效期等关键信息，完善退费流程，不得无故拒绝合理退费。市场监管部门提醒，消费者选择培训服务时，需确认机构办学资质，理性看待课程承诺，谨慎签署合同。

预付消费：母婴店擅自变更积分权益

　　消费者在海口市美兰区某母婴用品店办理1880元6年亲情卡，商家承诺每月20日购奶粉可享四倍积分。2026年1月后，商家却擅自改为双倍积分，消费者要求退卡退款。

　　经海口市市场监督管理局美兰分局调解，商家同意退卡并退费674元。此案为预付卡履约纠纷，商家擅自变更服务权益违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。经营者以预付款方式提供服务，应严格按照约定履行，未履约的需按消费者要求履行约定或退回预付款。

物业代缴：物业以未缴物业费为由拒退电卡余额

　　海口市秀英区某小区业主向物业申请退还电卡余额800余元，物业虽同意却拖延处理，后以业主未缴纳物业费为由拒绝退费。

　　经海口市市场监督管理局高新技术产业开发区分局调解，物业同意办理退款。本案为物业代收电费退费纠纷，业主电卡内剩余电费依法应予退还，物业截留、抵扣预存费用，或以其他纠纷为由拒绝退费，违反《物业管理条例》，侵害业主合法权益。

计量公平：水果箱填充纸张缺斤短两

　　消费者在海口市琼山区某水果批发市场花费140元购买一箱芒果，开箱后发现箱内填充大量纸张增重，遂要求退款。

　　经海口市市场监督管理局琼山分局调解，商家退还140元并赔偿500元。分局同时启动“诉转案”程序，对商家的欺诈行为立案查处。此案为计量纠纷，商家缺斤短两属违法行为，侵害消费者公平交易权。市场监管部门提醒，消费者购买包装生鲜时，需核对称重设备合规性，核验计量过程，可通过公平秤复称，防范商家调包、缺斤短两。

广告宣传：共享农庄宣传与实际不符

　　消费者在海口市秀英区某共享农庄花费175元购买门票，入园后发现商家宣传内容与实际情况多处不符，要求退款。

　　经海口市市场监督管理局秀英分局调解，商家同意退款。本案为景区服务纠纷，商家虚假宣传违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《反不正当竞争法》。部分商家通过过度修饰图片、夸大规模等方式引流，侵犯消费者知情权。提醒消费者出行前多渠道了解景区实际情况、实拍评价，避免踩坑。

食品安全：孩子食用婴幼儿饼干引发过敏

　　消费者在海口市龙华区某母婴连锁店花费16.8元购买婴幼儿饼干，孩子食用后出现过敏症状，联系商家退款遭拒。

　　经海口市市场监督管理局龙华分局调解，商家同意退款。此案为婴幼儿食品消费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应提供符合人身安全的商品，对可能危及人身安全的商品需作出明确警示。提醒消费者选购婴幼儿食品时，通过正规渠道购买，留意配料表、过敏提示，出现不适先就医再维权。

售后服务：洗衣机延保期内出故障

　　消费者通过某商家小程序购买洗衣机，并额外支付费用购买4年延保服务，后期洗衣机出现滚筒与机台碰撞破裂的质量问题，要求更换新机遭拒。

　　经海口市市场监督管理局桂林洋经济开发区分局调解，商家同意换货。本案为家电“三包”售后纠纷，洗衣机属法定“三包”商品，出现质量问题符合换货条件。经营者应严格执行“三包”规定，主动履行退换修义务，不得推诿拖延。

汽车 “三包”：新车未驶出门店出现故障

　　一消费者在海口市美兰区某汽车4S店花费36万余元购买车辆，提车时未驶出门店即发现转向助力失效，要求退车或换车遭拒。

　　经海口市市场监督管理局美兰分局调解，商家同意换车。本案为汽车交付纠纷，新车未使用即出现明显质量问题，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等规定，经营者应履行质量保障义务，主动承担责任，避免矛盾升级。

停车收费：新能源车辆免费时段被收费

　　消费者在海口市美兰区某家私城停车场停放新能源车辆21分钟，停车场公示30分钟内免费，却被收取5元停车费，消费者要求退还。

　　经海口市市场监督管理局美兰分局调解，停车场负责人称出口系统故障，同意退款并道歉。本案为停车收费纠纷，停车场违反《价格法》及海口市停车收费管理细则，未按公示标准收费，侵害消费者合法权益。

　　海口市市场监督管理局提醒：发生消费纠纷时，消费者需收集合同、发票、支付凭证、沟通记录等相关证据与商家协商解决，也可通过12315、12345等渠道投诉举报，海口市场监管部门将立足职能，全力维护消费者合法权益。

责任编辑：文金正